İptal, Fesih ve İade Politikası

1. Politikanın kapsamı

Bu politika; MeliPOS aylık ve yıllık aboneliklerini, ek modülleri, tek seferlik dijital ürünleri, kurulum ve entegrasyon hizmetlerini kapsar.

Siparişe özel ürün, dönem, adet, vergi ve toplam bedel ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir.

2. Aboneliğin iptali

Abonelik iptali, gelecekteki ücretli yenilemeyi durdurur. İptal talebi alındığında mevcut ve ödemesi tamamlanmış kullanım dönemi, aksi taraflarca kararlaştırılmadıkça dönem sonuna kadar devam eder.

İptal talebi, hesap sahibi veya yetkili kişi tarafından info@melipos.com adresine kayıtlı e-posta üzerinden iletilebilir. Talepte restoran/işletme adı, hesap e-postası ve mümkünse sipariş numarası bulunmalıdır.

3. İptal ile iade arasındaki fark

• İptal: Sonraki dönemin başlamasını veya yenilenmesini engeller.
• İade: Daha önce tahsil edilmiş bir bedelin tamamen veya kısmen geri ödenmesidir.

Aboneliğin iptal edilmesi, başlamış veya kullanıma açılmış mevcut dönemin ücretini kendiliğinden iadeye dönüştürmez.

4. İade yapılmayan durumlar

Kanunen zorunlu haller saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Dijital hizmetin ödeme sonrasında kullanıma açılmış olması,
• Kullanıcının sonradan fikrini değiştirmesi,
• Hizmetin kullanıcı tarafından hiç veya az kullanılması,
• İşletmenin kapanması, devredilmesi veya hizmete ihtiyaç kalmaması,
• Kullanıcının cihaz, internet, personel veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan sorunlar,
• Kullanıcının sözleşmeye aykırı kullanımı nedeniyle hizmetin askıya alınması,
• Mevcut dönem başladıktan sonra daha düşük bir pakete geçme talebi,
• Kullanıcıya özel tamamlanmış kurulum, geliştirme, eğitim veya entegrasyon çalışmaları.

5. İade değerlendirilebilecek durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya düzeltme yapılabilir:

• Mükerrer tahsilat yapılması,
• Yanlış tutar tahsil edilmesi,
• Ödeme alınmasına rağmen hizmetin MeliPOS kaynaklı nedenle hiç kullanıma açılamaması,
• MeliPOS kaynaklı esaslı ayıbın makul süre içinde giderilememesi,
• Emredici mevzuat gereğince iade yapılmasının zorunlu olması,
• MeliPOS tarafından yazılı olarak kabul edilen özel durumlar.

6. Kısmi dönem ve kullanılmayan süre

Aylık veya yıllık hizmet kullanıma açıldıktan sonra, dönem içinde yapılan iptallerde kullanılmayan günler için otomatik veya oransal iade yapılmaz.

MeliPOS'un hizmeti kendi kararıyla ve kullanıcıdan kaynaklanmayan bir nedenle kalıcı olarak sonlandırması halinde, kullanılmayan dönem için uygun çözüm veya oransal iade ayrıca değerlendirilir.

7. Plan değişiklikleri

Üst pakete geçişlerde fiyat farkı ve yeni kullanım dönemi ödeme ekranında gösterilir. Alt pakete geçiş, teknik olarak mümkünse mevcut dönemin sonunda uygulanır; mevcut döneme ait fiyat farkı iade edilmez.

8. Tek seferlik ürünler ve özel çalışmalar

Tek seferlik dijital ürünlerde hizmet veya kullanım hakkı teslim edildikten sonra iade yapılmaz. Kullanıcıya özel entegrasyon, veri aktarımı, kurulum, eğitim veya geliştirme çalışması başladıktan sonra tamamlanan çalışma oranına karşılık gelen bedel iade edilmez.

9. İade başvurusu

İade talebi aşağıdaki bilgilerle info@melipos.com adresine gönderilmelidir:

• İşletme ve hesap sahibi bilgileri,
• Sipariş veya ödeme numarası,
• Ödeme tarihi ve tutarı,
• İade talebinin gerekçesi,
• Hatalı tahsilat varsa işlemi gösteren belge veya ödeme kaydı.

10. İnceleme ve sonuçlandırma

Başvuru, ödeme ve hizmet kayıtları incelenerek makul süre içinde sonuçlandırılır. Ek bilgi gerekiyorsa kullanıcıyla kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bağlantı kurulur.

İade onaylanırsa ödeme, mümkün olduğunda işlemin yapıldığı ödeme yöntemine gönderilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri MeliPOS'un kontrolü dışında olabilir.

11. FAST, Havale ve EFT ödemeleri

Banka transferiyle yapılan ödemelerin iadesinde hesap sahibi doğrulaması istenebilir. Yanlış açıklama kodu veya eksik bilgi nedeniyle eşleştirilemeyen ödemeler, doğrulama tamamlandıktan sonra işleme alınır.

12. Kart ödemeleri

PayTR üzerinden alınan kart ödemelerinde onaylanan iade, ödeme kuruluşunun ve ilgili bankanın süreçlerine göre karta yansıtılır. Kartın kapalı veya kullanılamaz olması halinde ödeme kuruluşunun prosedürleri uygulanır.

13. Ters ibraz ve kötüye kullanım

Kullanıcı, öncelikle MeliPOS'a başvurarak ödeme uyuşmazlığının çözülmesine imkân tanır. Sahte, yanıltıcı veya hizmetin kullanıldığı gizlenerek yapılan ters ibraz girişimlerinde MeliPOS; kullanım, erişim, onay ve teslim kayıtlarını ödeme kuruluşu ve yetkili mercilerle paylaşabilir.

14. Kanuni haklar

Bu politika; tarafların emredici mevzuattan doğan haklarını, ayıplı hizmete ilişkin taleplerini veya hatalı tahsilatın düzeltilmesini engellemez.